Bónusz pontok, egyenleg

Általános

A felhasználói fiókba történő belépést követően a „Profilom” főmenü összesítő lapján bármikor ellenőrizhetjük felhasználói egyenlegünk és bónusz pontjaink aktuális állapotát. A bónusz pontok és az utalványok beváltása egyidejűleg is megtörténhet, nem zárják ki egymást. A felhasználói egyenleg értéke (akár mutatkozik tartozás, akár pozitív az egyenleg) automatikusan az aktuális megrendelés pénzügyi állapotának részét képezi.

Felhasználói egyenleg

A felhasználói egyenlegről részletesebb információt a „Profilom” főmenü „Egyenleg” alpontját kiválasztva kaphatunk részletes információt.

Figyelem! A HESTORE webáruház kizárólag forintban (HUF) bonyolít pénzügyi forgalmat, kizárólag forintban állít ki számlát, ezért a felhasználói pénznem-megjelenítési beállításoktól függetlenül, a számlázási rendszerünkkel összhangban, a felhasználói egyenlegben szereplő minden tétel bruttó forintban (HUF) kerül feltüntetésre.

Az egyenleginformációk közül alapértelmezésben az utolsó fél év információi kerülnek megjelenítésre.

A jobb felső sarokban található „Egyenleg összesítés” boxban az egyenleg aktuális állásának összesített értékét ellenőrizhetjük.

A bal felső dátumállító mezőben lehetőségünk van a felhasználói egyenlegen a megadott időintervumban rögzített eseményeket lekérni.

A felhasználói egyenlegen történő változások rendszerünkben tételesen kerülnek rögzítésre, a felhasználó által bármikor naprakészen lekérhető módon.

Az egyenleginformációt részletező táblázat első oszlopában a rögzített tétel típusa (jóváírás, vagy vásárlás) látható. A „Küldő” oszlopban a felhasználó információt kaphat arról, hogy az adott esemény rendszerünk által automatikusan (pl. vásárlás miatti terhelés, fizetési tranzakció), vagy ügyfélszolgálatunk által került rögzítésre (pl. megrendelés tételének törlése). A „Megnevezés” oszlopban az egyenlegen történt változás okáról kapunk bővebb információt, az „Összeg” fejléc alatti mezőkben pedig az adott tételsorhoz (eseményhez) tartozó összeg jelenik meg forintban (HUF) kifejezve. Amennyiben az összeg értéke negatív előjellel rendelkezik, az az egyenlegen terhelést, az előjel nélküli (pozitív) összeg jóváírást takar. Az „Időpont” oszlopban az adott események pontos ideje látható. Az oszlopok fejlécére kattintva az adott oszlop szerinti sorba rendezésre is van lehetőség.

A táblázat utolsó oszlopában található „Részletek megjelenítése” ikonra kattintva az adott eseményhez tartozó további információk jelennek meg egy infoboxban, pl. online bankkártyás fizetés esetén a tranzakcióazonosító, engedélyszám, stb.

Amennyiben a felhasználói egyenlegen történt jóváírások által fennmaradó összeg keletkezik (pl. utalványbeváltás), az egyenlegen található összeg automatikusan felhasználásra kerülhet a soron következő terhelések kiegyenlítésére (pl. utalványbeváltás során az egyenlegen fennmarad 1000 Ft jóváírás, ekkor a Vásárló bruttó 2000 Ft értékű megrendelést ad le, melynek során az egyenleg automatikusan felhasználásra kerül, így a példánk szerint bruttó fizetendő végösszeg 1000 Ft; az utalványok beváltásával kapcsolatban lásd alább: „Utalványok”).

Ügyfeleinknek állandó hozzáférési lehetőséget biztosítunk az egyenlegének aktuális állására vonatkozóan: az „Egyenleg” felületen található „Egyenlegközlő küldése” gombra kattintva a regisztráció során megadott e-mail címre rendszerünk azonnal megküldi hivatalos, nyomtatást követően aláírás és pecsét nélkül is hiteles egyenlegközlőnket. Igény esetén ügyfélszolgálatunkat felkeresve is kérhető az egyenlegközlő megküldése, melyet ügyfélszolgálatunk is kizárólag elektronikus úton juttat el ügyfeleinkhez.

Bónusz pontok

A bónusz pontokat minden ügyfél vásárlásai során a HESTORE webshop hűségprogramja keretén belül automatikusan gyűjti. Minden, webáruházunkban vásárolt termék ára után 100 forintonként 1 pontot írunk jóvá ügyfelünk bónuszpont egyenlegén (azaz: például egy bruttó 9.000 forintos termék esetén 90 bónuszpont kerül jóváírásra, az alábbiakban részletezettek szerint). A szállítási, illetve fizetés-kezelési költség díjak után rendszerünk nem ír jóvá hűségpontot. A bónusz pontok állásáról a felhasználói fiókba történő belépést követően a „Profilom” menüpontra kattintva tájékozódhatunk. A bónusz pontok az adott felhasználói fiókhoz tartoznak, másra át nem ruházhatóak. A későbbiekben 1 pont beváltási értéke 1 forint, illetve ettől érő esetben (pl. egyedi akció, promóció, stb. ahol 1 pont beváltási értéke 2 Ft) az ügyfelet a beváltást megelőzően tájékoztatjuk, a HESTORE webshop fenntartja a jogot, hogy promóció keretén belül a bónusz pontok értékét további paraméterek mentén határozza meg, pl. adott árucsoportra, termékkategóriára biztosítson kedvezményt a vásárlók részére. A bónusz pontok forintban meghatározott értéke bruttó érték. A HESTORE webáruház fenntartja a jogot a pontbeváltási érték bármikor történő megváltoztatására. A HESTORE fenntartja továbbá a jogot, hogy meghatározza azt a maximális összeget, amiért pontokat írhat jóvá. A pontgyűjtés a vásárlások során automatikus és folyamatos, azonban a bónuszpont egyenlegen csak az egy évnél nem régebbi pontokat tartjuk fenn, az egy évnél régebbi bónusz pontok az egyenlegről törlődnek, nem kerülhetnek felhasználásra.

A bónusz pontok jelen ÁSZF érvénybe lépését követően leadott rendelések során gyűjthetőek, visszamenőlegesen (a jelen ÁSZF hatályba lépését megelőzően leadott megrendelésekre vonatkozóan) nem íródnak jóvá a felhasználói bónuszpont egyenlegen. A bónusz pontok minden esetben a megrendelés teljesítését (csomagátvétel) követő 15. napon íródnak jóvá. Jóváírást kizárólag RMA ügyintézéssel nem érintett megrendelések után rögzítünk. A bónuszpont rendszer 2016.08.20-tól (bónuszpont rendszer bevezetése) után beérkezett rendeléseket érinti. A bónuszpontok érvényességi ideje 1 év, ezt követően a fel nem használt 1 évnél régebbi bónuszpontok automatikusan törlődnek.

A bónusz pontok felhasználása a Vásárló igényei szerint, kifejezett kérésére történik, a megrendelési folyamat 3. („Áttekintés és jóváhagyás”) lépésében, ahol a „Bónusz pont felhasználás” melletti jelölőnégyzet aktiválásával igényelhető az egyenlegen található bónusz pontok felhasználása. A bónusz pontok ezt követően a felhasználói egyenlegen megjelenő jóváírásként csökkentik a megrendelés végösszegét (minden beváltott pont után 1 Ft-ot írva jóvá; promóciós időszakban a promóciónak megfelelő átváltásban). A bónusz pontok beváltást követően nem igényelhetőek vissza, készpénzre nem válthatóak; amennyiben a beváltással érintett megrendelés összege kisebb, mint a rendelkezésre álló bónusz pontok értéke, úgy csak a megrendelés fedezetéül szolgáló bónusz pontok kerülnek átváltásra és felhasználásra. A megrendeléskor legfeljebb a kosár bruttó végösszegének 50%-val megegyező bónuszpontérték váltható be (az aktuális beváltási árfolyam függvényében).
Bónusz pont értékének felhasználói egyenlegre történő átváltása, jóváírása önálló tranzakcióként nem kérvényezhető, a pontbeváltásra kizárólag a HESTORE webshopban leadott megrendelés során van lehetőség.

A HESTORE webáruház minden tőle elvárható intézkedést megtesz az adatok, így a bónusz pontok egyenleginformációjának biztonságos őrzésére, de nem vállal felelősséget az adatok megrongálódásáért, megsemmisüléséért vagy illetéktelen kezekbe kerüléséért műszaki hiba, természeti csapás, terror- vagy bűncselekmény esetén.

A HESTORE webáruház nem kötelezhető igazolás, vagy egyenlegközlő kiállítására a bónusz pontok aktuális állásáról, átváltási értékéről.

Utalványok

A HESTORE webáruház ügyfelei részére „Ajándékutalvány”-t bocsát ki különböző értékekben. Az ajándékutalvány vásárlási értéke bruttó Ft-ban meghatározott. A megvásárolt ajándékutalványt kötelem nélkül bárki átruházhatja, bárki felhasználhatja regisztrációt követően a vásárlásai során, az utalvány tehát nem személyhez kötött. Az utalványok megvásárlásukat követően a megrendelést tartalmazó csomagban vehetőek át, illetve kerülnek kézbesítésre, külön postázásukra nincs lehetőség. Az utalványok elvesztése, rongálódása esetén másik, pótlólagos utalványt nem áll módunkban biztosítani. Az utalvány beváltásához szükséges kódot a kártyán szereplővel azonos módon szükséges megadni. A kód formátuma kötetlen, a HESTORE webshop fenntartja a jogot a kód formátumának megváltoztatására.

Az utalvány beváltása egy a HESTORE webáruházban leadott megrendelés során történik, a megrendelési folyamat 3. („Áttekintés és jóváhagyás”) lépésében. Az utalványon található kódot a „Kupon és ajándékutalvány beváltása:” mezőbe szükséges beírni, ezt követően a „Beváltás” gombra kattintva történik meg a kupon érvényesítése. Egy vásárlás során több utalvány is felhasználható egyidejűleg. Ehhez a beváltáskor a „Kupon és ajándékutalvány beváltása:” mezőbe a kuponkódokat vesszővel elválasztva szükséges beírni. A kupon teljes értéke a beváltáskor a felhasználói egyenlegen íródik jóvá, az utalvány kódja ezt követően már nem használható fel. Amennyiben a vásárlás értéke – mely során az utalvány aktiválása történt – kisebb, mint az utalvány összértéke, a különbözet későbbi felhasználásra a felhasználói egyenlegen marad és időbeli korlátozás nélkül felhasználható az egyenleghez kapcsolódó szabályoknak megfelelően (lásd fentebb: „Felhasználói egyenleg”).